تحقيقاً للوصول إلى أقصى درجات خدمة المواطنين على جميع الأصعدة، وإستجابة لدعوة رئيس الوزراء السيد محمد شياع السوداني، وبتوجيه من قبل معالي وزير العدل د.خالد شواني، بأشر قسم شكاوى المواطنين بأستقبال طلبات وشكاوى واستفسارات المواطنين اثناء وبعد الدوام الرسمي ولعدة ساعات يومياً .
وأكدت مدير القسم السيدة هدى جاسم محمد إن توجيهات معالي وزير العدل د. شواني ، شددت على تنظيم إجراءات موحدة لاستقبال شكاوى المواطنين وإيصالها بالسرعة الممكنة للاطلاع عليها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها باعتبارها من أولويات تحقيق العدالة وإنصاف الجهة التي يقع الحيف عليها.