أجرى مدير عام دائرة رعاية القاصرين، السيد ميثم حمزة جون الوائلي، زيارةً ميدانية إلى مديرية رعاية القاصرين في الرصافة ببغداد، للاطلاع على واقع العمل ومتابعة مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، يرافقه مدير قسم شكاوى المواطنين السيدة هدى جاسم محمد، وعدد من مديري الأقسام ومسؤول شعبة الجودة في الدائرة.
واستمع السيد المدير العام، خلال الزيارة، إلى آراء وملاحظات عدد من المواطنين والموظفين بشأن آلية العمل، مؤكداً أهمية تبسيط الإجراءات الإدارية وتسريع إنجاز معاملات المواطنين، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز ثقة المراجعين بالمؤسسات الحكومية.
وشملت الزيارة الاطلاع على صندوق شكاوى المواطنين، حيث شدد على ضرورة التعامل الجاد مع الشكاوى والمقترحات، واتخاذ الإجراءات الكفيلة بمعالجتها ضمن الأطر القانونية، بما يضمن تحقيق العدالة وتقديم أفضل الخدمات للفئات المشمولة برعاية الدائرة.
كما شهدت الزيارة تعبئة استمارة استبانة الشفافية والنزاهة من قبل المواطنين، بإشراف مباشر من السيد المدير العام وبمتابعة مسؤول شعبة الجودة، في خطوة تهدف إلى قياس مستوى رضا المراجعين وتعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة، فضلاً عن تطوير الأداء المؤسسي وفق المعايير المعتمدة.